TerviseKuld väärtustab klientide tagasisidet ning võtab kõiki kaebusi ja ettepanekuid tõsiselt. Kaebuste lahendamise eesmärk on olukorra selgitamine ja võimalusel lahenduse leidmine.
Kaebuste lahendamise kord on järgmine:
Kaebuse esitamine
Kaebus esitatakse kirjalikult kas:
täites kodulehel oleva kaebuse vormi või
vabas vormis e-posti teel aadressile tervisekuld@gmail.com.
Kaebuses palume võimalusel kirjeldada olukorda, kuupäevi ja osapooli.
Kaebuse läbivaatamine
Kaebuse vaatab läbi TerviseKuld juhatus või juhatuse poolt määratud vastutav isik. Kaebust käsitletakse erapooletult ja konfidentsiaalselt.
Kaebuse lahendamine
Kaebusele vastatakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Vajaduse korral võetakse kaebuse esitajaga ühendust täpsustava info saamiseks.
Tagasiside kaebuse esitajale
Kaebuse esitajale edastatakse kirjalik vastus, milles kirjeldatakse kaebuse läbivaatamise tulemust ning võimalikke edasisi samme.